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年会发言——与员工沟通过程中的感想


上传时间:2008/9/26


                         与员工沟通过程中的感想



    记得刚到新纪元项目时,我与部分员工沟通谈话时,给我的总体感觉是,有个别入职时间较长的老员工,对工作缺乏激情,惰性较大,工作中推三阻四,老是抱怨,寻找种种借口为自己开脱。还有个别人不能最大限度地满足业主的要求,不想尽力提供超出业主期望的服务,一旦业主有了问题反映到我们这的时候,甚至有的人还会说:“这下可好了,XXX出事了”,总是站在业主的对立面思考问题,而不是积极地协助业主去解决问题,叫我很不理解。
    针对个别人存在的现象,我们首先在主管会上把问题提出来,叫大家认真分析、思考,作为物业公司我们的权利和义务究竟是什么。是,有的业主甚至是大业主,存在拖欠各项费用的问题,但我们能不能从自身先找找原因,是不是我们也存在上述个别人身上的问题,通过反思,使我们管理层统一了认识,并且在班前会及与个别员工的谈话沟通中,将公司的服务理念逐步灌输给每个人,使大家充分认识到自己的责任和义务,且对待工作的态度上也发生了很大转变。正如有的员工在谈话中所说:“这是你的工作!既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,那就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐,就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分,不要忘记工作赋予你的荣誉,不要忘记你的责任,更不要忘记你的使命,一个轻视工作的人,他必将得到严厉的惩罚。”
    员工发自肺腑的心声叫人感动,他们投入工作中的热忱叫人欣慰。我举个案例 更能说明问题,  2008年2月9日17时25分,接巡视保安报告,位于B1车库入口的消火栓箱内漏水,当班人员刘继伟、白云生马上赶到现场,经检查系消火栓箱内一个DN25铜球阀断裂造成跑水,如不及时处理漏水点,B1车库地面大量积水,且向M1车库渗漏,将造成重大损失。这时刘师傅及白师傅立即采取应急处理程序,关闭了消火栓箱的上级控制截门且采取了减压泄水措施,并准备截门进行抢修更换,由于上一级控制截门关闭不严,为了争取时间,刘师傅全然不顾冰冷的水喷在身上、脸上,带水进行了更换,于18时30分更换完毕,排除了漏水故障,此时刘师傅浑身上下包括内衣已经全部湿透了,为了尽快将地面积水清除干净,刘师傅顾不上换衣服就与其它专业人员,一起利用吸水机清理地面的积水,一直干到晚20时30分,才将地面大部分积水清除干净。整个抢修工作完成后,才将上述情况通报给了我和工程主管。这种事如果发生在以前,处理的方法有可能就是另一种情况,首先将电话打给我,然后将工程主管叫来组织抢修,还会很坦然地说,反正我汇报了,领导说怎么干那是领导的事,没有一个自觉的意识,不知到自己应承担的责任。
    通过以上案例可以看出,正是因为有了自觉的责任意识之后,才会产生积极、圆满的工作效果。特别是经过去年和今年的两次工资调整,体现了公司对员工的关心,使大家怀着一颗感恩的心,投入到了每一次的对客户服务中。
    还有一次,我在与工程主管余建国沟通谈话时,我问他,你经常加班,平时由于特殊原因又不能补休,你又从不报加班,家里就没有意见吗?他说在我身上您看到有丝毫的抱怨和不耐烦的痕迹吗?我的想法可能与其他人不太一样,从内心说我是充分享受着工作的快乐和荣誉,我相信通过我努力的工作,工作也给了我足够的荣誉,工作是需要我们用生命去做的事,我们应该怀着感激和敬畏的心情,尽自己的最大努力,把它做到完美,除非你不想干了,否则,你没有理由不认真对待自己的工作,多么淳朴的语言,体现了一个党员优秀品质。
    在与客服人员杨建领的谈话时,我问她:“物业工作这么繁琐,你觉得累吗?”她回答:“既然选择了这项工作,也深知工作的特点,那么必须好好工作,充分发挥客服人员的沟通与协调作用,认真对待每一个客户、业主,让他们得到超出期望的服务。工作中点滴经验的积累,每一次的与客户、业主沟通都让我受益非浅,感觉工作又前进了一大步。”
    通过与员工的沟通和谈心,使我了解了大多数员工的真实想法,也使我受到了震撼,我为公司能够拥有这样的员工,感到自豪和骄傲,正是他们用积极态度看待每日的工作,视工作为快乐,充分体现了公司的魅力所在,让我们时常怀抱着一颗感恩的心,去迎接银达美好的明天!

来源:2008年旋律3期